Сегодня уже мало кто представляет нашу жизнь без МФЦ. Практически по любому вопросу мы обращаемся к специалистам центра и получаем необходимую помощь в оформлении выплат, сделок, получении документов и многих других случаях. А ведь относительно недавно в нашей жизни не было такого учреждения и всё приходилось делать самим: собирать документы для субсидий, бегать по инстанциям…
В 2015 году 9 июля в Карабаше был торжественно открыт многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг, разместившийся в здании бывшей гостиницы «Юрма». Карабашский МФЦ стал 35 центром, распахнувшим свои двери для посетителей в Челябинской области.
Хочется отметить, что власти Карабаша постарались подготовить помещение для нового учреждения и сделали это оперативно и качественно, что было отмечено присутствующей на торжественной церемонии открытия многофункционального центра заместителем начальника Управления государственной службы Правительства Челябинской области Ольгой Косаревой. Была продумана и его доступность для жителей городского округа. Центр находится в шаговой доступности от остановок общественного транспорта. Здесь проходят маршруты автобусов, проходящих по всему городу и обслуживающих военный городок.
К слову сказать, карабашцы очень быстро поняли, насколько удобно получение необходимых услуг в формате «одно окно», причём оценили это не только физические лица, но и юридические, для которых услуги МФЦ также доступны.
Десять лет назад многофункциональный центр предоставлял гражданам 52 услуги, включая услуги Росреестра, отдела ЗАГС, социальной защиты, налоговой инспекции, Пенсионного фонда, паспортно-визовой службы, кадастровой палаты и другие.
Сегодня эта служба, нисколько не поменявшись внешне, стала необходимой для каждого человека. Сюда горожане обращаются по множеству поводов, ведь в многофункциональном центре предоставляется более 150 государственных и муниципальных услуг.
— За годы работы более чем в три раза увеличилось количество оказываемых нами услуг населению, — рассказала руководитель многофункционального центра Елена Пыпина. – Только по линии налоговой службы МФЦ предоставляется порядка 30 услуг. Наиболее востребованными являются услуги социального фонда, выдача ИНН, замена паспорта, оформление загранпаспорта, различных пособий и выплат. Очень часто обращаются граждане за услугами Росреестра, кадастровой палаты.
Как отметила Елена Пыпина, в числе наиболее популярных услуг не только привычные услуги различных ведомств. На сегодняшний день в центре появилось немало новых, но необходимых горожанам услуг. К примеру, в МФЦ можно оформить услуги энергосбыта, центра коммунального сервиса, представителей которых нет в нашем городе. С помощью специалистов многофункционального центра можно получить справки, открыть новый лицевой счёт в упомянутых организациях. Кроме того, здесь помогут оформить документы для вступления в программу догазификации, а также проведут оформление сделок с недвижимостью, включая составление договоров. Также карабашцам стала доступна и процедура банкротства, которую тоже смогут провести специалисты центра.
— У нас работают универсальные специалисты, — уточняет Елена Пыпина. – В организациях каждой отдельной услугой занимается специалист, а у нас каждый сотрудник может выполнить любой запрос. Естественно, для этого необходимо знать алгоритм оформления той или иной услуги, владеть информацией о необходимых документах для её предоставления, а также грамотно проконсультировать клиента об особенностях её предоставления. Поэтому наши специалисты постоянно обновляют знания действующего законодательства, вносимых изменений в нормативные документы. От этого ведь зависит качество нашей работы и обслуживания клиента.
В своей работе работники МФЦ часто используют платформу Госуслуг. Для этого они нередко помогают гражданам пройти регистрацию на Госуслугах, подтверждают учётную запись. Для этого в центре создан сектор пользовательского сопровождения. Кстати, в МФЦ клиентов без проблем научат пользоваться платформой Госуслуг, чтобы без посредников получать необходимые услуги и максимально сократить время на посещение рзличных учреждений и служб. Специалисты МФЦ даже рады, когда очередной клиент, освоив работу на данной платформе, выполняет все запросы самостоятельно.
Несмотря на увеличивающееся количество предоставляемых услуг, коллектив многофункционального центра небольшой и очень работоспособный.
— С основания центра работает специалист по приёму документов Елена Бессонова, — с особой теплотой рассказывает о своём коллективе Елена Анатольевна. – Она имеет большой опыт работы и всегда готова поделиться им с коллегами. Всегда внимательны и аккуратны в работе с клиентами и документами специалисты по приёму документов Татьяна Худая и Светлана Беспалова. Ещё один наш специалист Мария голубь в настоящее время находится в отпуске по уходу за ребёнком, но мы надеемся, что в скором времени она вновь вернётся в родной коллектив. Не менее ответственная и серьёзная работа у специалиста сектора контроля Александры Казанцевой. Она следит за своевременностью и полнотой отправки документов. Очень часто документы отправляются в другие регионы на исполнение и в службы, где используется специальная связь. За тем, чтобы всё компьютерное оборудование работало исправно и связь не подводила, следит IT-специалист Виктор Киприянов. А попасть своевременно документам к исполнителям в масштабах родного города помогает курьер Ольга Рубашина.
Вот такой небольшой, но дружный и слаженный коллектив коллектив единомышленников под руководством Елены Пыпиной обеспечивает нас множеством необходимых услуг.
В день 10-летия со дня открытия МФЦ сотрудники этого необходимого учреждения приняли множество тёплых поздравлений и пожеланий от благодарных клиентов, а также были отмечены администрацией городского округа и Собранием депутатов, правительством региона.
Надеемся, что и в дальнейшем работа многофункционального центра будет совершенствоваться, количество предоставляемых услуг – расти.
Татьяна ПЬЯНКОВА
